昆仑会娱乐网址|7天内退换车是不是营销噱头?带你走进东风雪铁龙4S店看个明白

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  • 发表于:2020-01-11 18:19:15

昆仑会娱乐网址|7天内退换车是不是营销噱头?带你走进东风雪铁龙4S店看个明白

昆仑会娱乐网址,我们通过富康认识雪铁龙,我们知道雪铁龙汽车设计大胆、舒适领先,但你可知道,雪铁龙已走过100年历程,雪铁龙最先提出汽车售后服务概念,是第一个全面建设售后服务网络的汽车品牌。

雪铁龙还是第一批进入中国市场的跨国车企,第一个将4s服务模式导入中国的汽车品牌,1996年,东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4s店,2003年,东风雪铁龙又率先创建了“家一样的关怀”服务品牌。

雪铁龙品牌对客户体验和客户服务的重视,就像早在1920年安德烈·雪铁龙提到的那样“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”。百年之后,在中国市场运营27年的东风雪铁龙,除发布一系列百年臻享版车型以外,还重点对其客户服务进行了一次大升级。

9月5日成都车展上,东风雪铁龙以成都为试点,正式启动了“家一样的关怀2.0”计划,围绕“专业、诚信、安心”的服务理念,提出8项承诺。1个多月之后的雪铁龙100周年中国粉丝节上,东风雪铁龙宣布要将这一服务标准扩展到全国范围内。

正如东风雪铁龙总经理任光所说,“我们要真正赢得老客户对雪铁龙品牌的信任,我们希望给客户带来舒适,不仅体现在产品上,更多的是体现在心理上,这是东风雪铁龙的硬目标。”

8项服务承诺:

1.常规保养2小时内完成,逾期不用付费。

2.交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。

3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

4.车辆更换的旧件展示给用户。

5.结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。

6.七天可退换车。

7.二十四小时救援服务。

8.质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

其中,“7天可退换车”指的是,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。

当然,退换车并非完全无条件,要求在开具发票的7日之内,以及需要更换发动机、变速箱等车身大件,才也可以退换。尽管如此,这已经比“汽车三包”里规定的“同一故障维修5次可换车或汽车累计修理时间超过35天可换车”换车条件宽泛得多、人性化得多。

8项承诺的背后,是东风雪铁龙的品牌自信,其“看不见的品质”是它敢于承诺的底气所在,东风雪铁龙希望以此赢得更多用户的信任和信赖。

到店体验8项服务承诺落实情况:

8项服务承诺看上去很美好,具体落实情况如何?4s店是否愿意配合?实施过程中4s店面临哪些困难?带着这些问题,汽场买车app来到成都市东风雪铁龙集大成4s店。

该店于2006年建成开业,是东风雪铁龙的老牌4s店。同时,在2017年按照雪铁龙最新标准重新进行设计装修,又率先试运行8项服务承诺,所以它又是一家新店。

受益于东风雪铁龙正在积极推进的4s店形象升级改造,集大成4s店得以焕然一新,打造出一个温馨舒适的“la maison”雪铁龙之家。同时,东风雪铁龙上线了citroen advisor雪铁龙大众点评系统,车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。

成都集大成东风雪铁龙4s店总经理陈学峰向汽场透漏,“其实八项服务承诺中的很多内容,集大成平时也在做,只是这次做了延续和提升并公开讲了出来,4s店是切切实实为消费者服务的平台,一定认真落实,让用户满意。”

“家一样的关怀2.0”宣传海报放在了展厅门口、客户休息区门口等最显眼的位置,确保将全面严于三包政策的7天可退换车政策告知每一位到店客户。成都集大成4s店售后经理李庆表示,8项服务承诺会明确写入购车合同,以保障客户权益。

4s店是否真正愿意配合,以及落实过程中有哪些难点?

要知道,备受瞩目“7天内可退换车”一定会给企业和4s店带来流程上以及经济上的压力,比如,被退换掉的车辆如何处理?退车流程会不会太复杂?

李庆对汽场说到,退换车流程并不复杂,被退换掉的车辆将会变成二手车,厂家有详细明确的处理规定,不会以新车身份流入私人市场;如果是退车,消费者已交的保险、购置税、出库费等费用由厂家和4s店买单;如果是换车,只要补齐差价即可。

除“7天内可退换车”以外,4s店也会因为“24小时救援”、“单次维修时间不超过4天”而感受到执行的压力,因为成都市内的部分东风雪铁龙车型用于出行市场,这就要保证夜间也实时在线,真正做到24小时;因为某些维修大件从武汉运输过来物流就要占用3天时间,所以留给4s店的维修时间可能只剩1天。

“就算是加班加点也要在4天内完成。”当我问李庆为什么愿意配合4s店落实八项服务承诺时,他笑着说,“这1个多月以来,很多原本去修理厂、路边厂的客户选择返回4s店了,因为他们看到了我们的承诺和宣传,不会担心被宰,有东风雪铁龙和4s店的背书,有了更多信任感。”

赢得客户,才能赢得未来

无论是4s店形象升级给消费者带来愉悦舒适的购车体验,还是服务升级,给客户带来舒心的用车体验,我们都能看到,东风雪铁龙在不遗余力打造客户口碑。

东风雪铁龙特别在意老客户,任光认为,“我特别希望买我们的一台新车是由于老客户的口碑带来的。我不希望卖出新车是因为看到我的促销广告”。

车企之间的竞争,从来都不是单一产品维度的竞争,尤其2019年中国车市进入“存量市场”竞争阶段,品牌、产品、服务、营销水平等多维度的竞争已经拉开帷幕。

在《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩获得了合资组冠军,东风雪铁龙推出“家一样的关怀2.0”全新服务承诺,正是结合自身传统优势,进行的一次直击消费者购车中、购车后的痛点的服务升级,助力东风雪铁龙品牌在中国市场的复兴。

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